Retourenzentrum

1) Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse in die Felder oben ein und klicken Sie auf Start

2) Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten

3) Versandart auswählen:

Wählen Sie die erste Option, um ein Royal Mail-Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung zu erstellen (über unser Retourencenter wird eine geringe Gebühr von 3,95 £ erhoben).

Wählen Sie die zweite Option für den Versand mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Kosten verantwortlich sind, die durch einen anderen Rücksendeservice entstehen.

3) Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Versandetikett (Option 1) und Richtlinien, sobald der Rücksendeantrag genehmigt wurde

4) Drucken Sie einfach Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es außen auf Ihr Paket oder nehmen Sie die digitale Version des Etiketts und lassen Sie es bei der Post ausdrucken, indem Sie den QR-Code vorzeigen (Option 1). Wenn Sie alternativ einen Kurierdienst Ihrer Wahl beauftragen, bewahren Sie bitte den Empfangsbeleg der Sendung auf und legen Sie das RMA-Formular zur Nachverfolgbarkeit dem Paket bei.

Sobald Ihre Rücksendung bei unserem Retourenteam eingegangen ist, dauert die Bearbeitung Ihres zurückgegebenen Artikels etwa 2-3 Werktage. Das Retourenteam prüft dann Ihre Artikel und wir benachrichtigen Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre zurückgegebenen Artikel genehmigt wurden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Es wird automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, dauert es normalerweise 3–5 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie bei der Bestellung im Rahmen eines unserer Werbeangebote ein kostenloses Geschenk/Produkt erhalten haben und Ihre Bestellung zurücksenden möchten, müssen Sie das kostenlose Geschenk/Produkt zusammen mit dem Rest Ihrer Bestellung an uns zurücksenden. Sollten Sie Ihre Bestellung zurücksenden, das Gratisgeschenk/Produkt aber behalten, wird der Wert des Gratisgeschenks/Produkts von der Rückerstattung der Bestellung abgezogen.

Im Rahmen unserer erweiterten Rückgaberichtlinie für die Feiertage können alle Bestellungen, die zwischen dem 2. Oktober und dem 24. Dezember 2023 aufgegeben wurden, jederzeit vor Mitternacht des 31. Januar 2024 zurückgegeben werden.

Für Bestellungen, die nach dem 24. Dezember 2023 aufgegeben werden, gilt unser standardmäßiges 30-tägiges Rückgaberecht.

• Die Artikel müssen im Originalzustand sein und dürfen keine Schäden am Produkt oder an der Verpackung aufweisen. Kleben Sie keine Gegenstände auf Schuhkartons/Originaltüten, da dies zum Erlöschen Ihrer Rücksendung führt.
• Die Kleidung muss ungewaschen und ungetragen sein
• Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden
• Aktionsartikel aus allen Angeboten müssen ebenfalls zusammen mit Ihrer Bestellung zurückgegeben werden

Nicht erstattungsfähig

• Maßgeschneiderte Produkte
• Unterwäsche

Alle Artikel, die zurückgegeben werden, müssen sauber und in demselben Zustand sein, in dem sie unser Lager verlassen haben. Wenn ein Artikel verschmutzt ankommt, können wir Ihren Rückgabeantrag nicht bearbeiten. Das Produkt wird dann auf eigene Kosten an Sie zurückgesandt. Diese Klausel steht im Einklang mit dem Health and Safety at Work Act 1974. Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Unterwäsche jeglicher Art.

Wenn Sie Ihre Artikel für eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zurücksenden und unser Rücksendeetikett verwenden möchten, wird über unser Rückgabezentrum eine Schutzgebühr von 3,95 £ erhoben.

Der Umtausch ist KOSTENLOS , sofern Ihre Bestellung über unser Retourencenter bearbeitet wird. Ein Umtausch ist nur für eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts und nicht für völlig andere Produkte möglich.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten keine Versandkosten, es sei denn, die Bestellung wurde noch nicht versandt oder die Ware ist fehlerhaft.